7 conseils pour augmenter le panier moyen

Les propriétaires de site e-commerce se posent la même question. Comment augmenter son chiffre d’affaire ? Voici 7 astuces pour améliorer vos performances !

Comment augmenter le panier moyen de vos clients ? Voici la question que se posent tous les propriétaires de site e-commerce. Le digital et les différents leviers marketing sont essentiels pour augmenter le montant de votre panier moyen.

Le panier moyen vous informe sur le montant moyen d’un achat sur votre site. Par exemple, si sur 145 commandes vous avez un chiffre d ‘affaire de 10 000€, votre panier moyen est d’environ 69€ (10 000/145). Les outils de mesure digitaux (comme Google Analytics) permettent de suivre et d’analyser les flux de données au sein de votre société.

Aujourd’hui, 42% de la population mondiale a accès à Internet, ce qui n’est pas négligeable quand vous avez un commerce. Votre magasin ou site e-commerce est en perte de trafic ? Vous souhaitez améliorer le montant de votre panier moyen ? Voici nos conseils pour améliorer votre activité grâce au digital.


Proposez plus de produit grâce au Cross-selling

Le cross selling est une méthode utilisée par le commerçant pour augmenter le panier moyen. Il consiste à proposer un produit complémentaire au produit acheté.

Petite mise en situation : un internaute achète un appareil photo et vous lui proposez une house de rangement, c’est le cross selling. Cette techniquement est facile à mettre en place sur un site e-commerce. Un algorithme étudie le comportement de l’internaute et cible les meilleurs produits à proposer au client. Le cross selling est un bon moyen d’augmenter le panier moyen sans être trop intrusif.

Cependant, le cross selling ne doit pas devenir abusif ! Il est important de proposer des produits peu onéreux. Sinon le client aura l’impression d’être poussé à l’achat. Si votre client vient de sélectionner un produit d’une centaine d’euros, ne cherchez pas à doubler son panier en lui proposant un produit de la même somme. Mais proposez-lui un accessoire beaucoup moins coûteux (50€ maximum).

Source : ConversioLeadership

L’UP-selling pour mettre en avant un produit plus cher

L’UP-selling est un dispositif qui propose à vos clients un produit similaire, mais plus cher. Un internaute souhaite acheter un produit à 80€ et vous lui proposez un produit similaire à 100€. L’internaute compare les deux produits et peut juger (dans le meilleur cas) que pour 20€ de plus, il est plus avantageux d’acheter le produit à 100€. C’est l’une des techniques de l’up-sale.


Misez sur les offres groupées :

Cette méthode propose un package : le produit principal et ses accessoires. Les offres groupées sont généralement accompagnées d’une promotion sur le prix total. L’offre groupée vous permet de mettre en avant des produits peu vendus ou peu visible sur votre site.

Cookies Adwords et mails automatiques

Il est fréquent que les clients abandonnent un panier avant de valider l’achat. Avec le marketing d’automation, vous pouvez le relancer par mail en lui proposant une réduction ou la livraison offerte sur son panier.

L’installation des cookies sur votre site est ce qu’on appelle le remarketing. Lorsque vos clients visitent votre site, les cookies enregistrent les produits consultés. Les clients seront, par la suite, atteint par vos publicités Adwords, elles afficheront les produits consultés ultérieurement.

Communiquez sur la sécurisation des données

Les internautes peuvent être réfractaires aux paiements en ligne. Il est primordial de mettre en avant la sécurité des paiements sur votre site.

Le protocole « HTTPS » (l’HyperText Transfer Protocol Secure) indique à l’utilisateur que le site est doté d’un certificat d’authentification et qu’il est reconnu pour sa fiabilité. Vous pouvez équiper votre site du système 3D secure. Ce programme, créé par Visa et Master Card, limite les risques de fraude sur le web.

L’ensemble de ces éléments doivent être visibles sur votre site dès la page d’accueil, ce qui mettra vos clients en confiance.

Proposez des services en plus

Afin d’augmenter le prix du panier moyen, vous pouvez proposer des services supplémentaires lors du paiement : extension de garantie, assurance annulation (pour les agences de voyage), souscription à une carte membre, emballage cadeau… En bref des services peu coûteux à produire mais intéressants pour vos clients.

Ce qu’il faut retenir

Etre présent sur internet augmente le trafic dans votre boutique physique, cependant, vous devez optimiser vos actions digitales pour avoir des retombées positives. Comme nous l’avons indiqué, les outils, pour améliorer votre activité, sont nombreux : cross-selling, cookies, Up-selling… A vous d’optimiser ces outils pour augmenter vos performances

Ces tâches peuvent être fastidieuses et nécessitent des compétences spécifiques. Faites confiances à des professionnels du digital pour vous accompagner dans votre conquête du web.

Notre équipe d’experts est à votre disposition pour répondre à vos besoins ! 

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Publié le : 6 juin 2016

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