Fidélisation client et marketing relationnel

Conseil en marketing relationnel et en fidélisation client

Dans un contexte très concurrentiel où le client ou le consommateur a besoin de reconnaissance, les sociétés doivent imaginer des dispositifs pour fidéliser leur clientèle et donner de la valeur ajoutée à leur entreprise. Concevoir des relations personnalisées et durables est à la base d’une relation fructueuse sur le long terme.

Mais bâtir une telle stratégie nécessite beaucoup de temps et des ressources. C’est pourquoi notre agence vous propose d’apporter son expertise dans le domaine du marketing relationnel et vous accompagner pour définir une stratégie de fidélisation client efficace et concevoir les supports de communication pertinents.

Fidélisez vos clients pour créer une relation durable

La fidélisation de votre clientèle répond principalement aux objectifs suivants :

Établir un dialogue avec le client ou le consommateur
Favoriser l’interactivité
Privilégier le client ou le consommateur
Transformer le client ou le consommateur en ambassadeur de votre marque

Pour atteindre ces objectifs, il est nécessaire de s’équiper d’outils adéquats et de méthodes adaptées pour récompenser ou valoriser vos clients :

• Data mining : cela consiste à collecter et analyser les données sur vos clients/prospects au moyen de la géo localisation ou d’inscription sur votre site internet
• Emailing / newsletter : permet d’entretenir la relation avec le client en lui fournissant des informations personnalisées en fonction de ses goûts et des préférences (collectées précédemment grâce au data mining)
• Système de parrainage : offrez des avantages au parrain pour le fidéliser
• Promotions et privilèges : adaptés aux sites e-commerce, ils sont très efficaces pour retenir voire réactiver un client plus ancien
• Enquêtes de satisfaction : elles permettent d’évaluer le niveau de satisfaction et d’attentes de vos clients par rapport à votre marque ou votre entreprise
• Espace client : il s’agit d’un support utile et valorisant car il facilite la gestion des données de vos clients par rapport à votre service ou votre entreprise

Partez à la conquête de la fidélisation client

Fidéliser un client représente un enjeu commercial de tout premier plan. Mais la fidélisation des clients est autrement plus complexe que la prospection commerciale. Le contexte, les besoins et les motivations d’achat sont autant d’éléments qui peuvent évoluer au cour de l’expérience client.

Rollingbox vous assiste dans la mise en place d’une stratégie de fidélisation client. En nous appuyant sur l’analyse des données récoltées, nous sommes en mesure de comprendre les motivations de vos clients et de mesurer efficacement leur degré de satisfaction pour prévoir les plans d’actions marketing les plus pertinents pour fidéliser les clients satisfaits et tenter de séduire à nouveau les clients déçus.