Noël, une période cruciale pour le e-commerce en France

Noël, période d’achats traditionnelle chez les consommateurs, réunit toujours plus de cyberacheteurs : près d’un tiers des achats de Noël en France sont réalisés en ligne !

Noël est certainement la période qui reflète le plus l’importance prise par Internet dans les habitudes d’achat des Français au cours des dernières années.

Pour vous convaincre de ce que représente la période de Noël pour le Ecommerce en France, voici quelques données clés à retenir :

– 32% des cadeaux sont achetés en ligne ;

– 20 % du chiffre d’affaires du Ecommerce est réalisé lors des fêtes de fin d’année ;

– 577€ ont été dépensés en moyenne par les français pour les fêtes de Noël en 2015, dont 179€ de budget moyen consacré pour l’achat de cadeaux sur internet ;

– 48% des français réalisent leurs achats avant décembre ;

– 87% des internautes préparent les fêtes en ligne ;

– 1 e-acheteur sur 5 profite des opérations promotionnelles fin novembre pour acheter ses cadeaux ;

– Le gain de temps est la principale motivation d’achat évoquée pour acheter en ligne, devant le prix ;

– Les produits culturels représentent la catégorie de produits qui se vend le plus, devant les objets connectés, les jeux et jouets, la mode et accessoires.

Nos conseils pour booster vos ventes en cette fin d’année

Préparez une stratégie adéquate

Pour un site Ecommerce, Noël se présente comme une excellente opportunité pour augmenter ses ventes de manière substantielle, mais la période peut aussi se révéler désastreuse sans une stratégie adaptée.

C’est pourquoi il est nécessaire d’anticiper cette période de rush en se posant les bonnes questions :

– Mon site internet est-il optimisé d’un point de vue technique mais aussi marketing pour inciter le visiteur à acheter mes produits en ligne ?

– Quel est le panier moyen de mon site ?

– Quel est mon coeur de cible ?

– Quels sont les canaux digitaux et physiques que j’utilise pour la communication du site internet ?

– Le référencement naturel de mon site internet est-il optimisé ? Celui-ci remonte-il dans les tops positions sur des requêtes relatives à mes produits ?

– Quels sont mes produits phares ?

– Quels sont les produits les plus demandés en période de Noël ?

– Dois-je faire appel à une agence web spécialisée dans la création de site e-commerce pour effectuer les modifications nécessaires, ou suis-je en mesure de le faire moi-même ?

– Quel budget dois-je prévoir pour faire les améliorations nécessaires ?

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La présentation du site Ecommerce

Il est essentiel de personnaliser la présentation et l’agencement de votre site Ecommerce ainsi que vos autres supports de communication en y incluant des éléments qui font la promotion des ventes en période de Noël : habillage spécifique, slider, emailings, personnalisation des réseaux sociaux…Le simple fait d’évoquer les fêtes de fin d’années permettra aux visiteurs de se projeter plus facilement vers l’achat.

Bien entendu, vous veillerez à ce que cette adaptation graphique soit la mieux intégrée possible à votre site et qu’elle soit en phase avec votre positionnement marketing, votre marché et votre cible. 


Les catégories

Une des meilleures pratiques consiste par exemple à créer une catégorie dédiée aux offres que vous voulez mettre en avant pendant la période de Noël. Cette catégorie doit être la plus visible possible pour orienter les visiteurs le plus facilement possible vers votre sélection de cadeaux pour Noël. Dans le menu de navigation, vous pourrez aussi distinguer le titre de cette catégorie en utilisant une couleur ou une police tranchant avec le reste pour la mettre en évidence.


Les fiches produits

Si ce n’est pas déjà le cas, profitez de cette période de rush pour soigner vos fiches produits en indiquant par exemple les éléments suivants :

– Afficher l’état des stocks pour être transparent et inciter à l’achat immédiat. Selon plusieurs études, placer un indicateur de limitation des stocks fait monter la pression auprès de l’acheteur qui craint de manquer l’offre, et permet ainsi d’augmenter les ventes d’environ 3 % ;

– Être précis sur la livraison : donnez le maximum d’informations sur les coûts et les délais de livraison pour rassurer vos clients. Idéalement, offrir la livraison. En effet, 42 % des visiteurs abandonnent leur panier si la livraison est payante !


Offres et promotions

– Proposer des avantages promotionnels à l’inscription d’une newsletter ou à la création d’un compte : carte cadeaux, bon de réduction, codes promo, parrainage… 

– Organiser des ventes flash pour accroître votre trafic.

– Mettre en avant des produits similaires via le cross-selling dans les pages produits et même dans le panier pour accroître le nombre de ventes additionnelles.


Les retours

Les retours de produits sont malheureusement une réalité à prendre en compte après Noël. Il va donc falloir vous organiser pour satisfaire votre clientèle. Les retours peuvent présenter une opportunité de fidélisation. Vous pouvez par exemple proposer à votre client d’échanger son produit plutôt qu’un remboursement… ou de lui offrir les frais de port en cas d’échange. Dans tous les cas, il est conseillé de soigner la relation client pour convaincre vos clients de continuer à fréquenter votre site pour leurs achats en ligne, ou ils auront tôt fait d’aller chez la concurrence !

Utilisez les bons leviers marketing

– Avoir un site “mobile friendly” : les achats effectués sur smartphone en période de Noël ont vu leur part évoluer de 33,4 % entre 2014 et 2015. Les conversions sur ce type de device ont augmenté de 186 % en l’espace d’un an.

– L’emailing est le premier canal de conversion en période de Noël : 25 % des ventes online sont réalisées après email. Pour optimiser l’efficacité de ce canal, une segmentation de votre base de contact est primordiale.

– Diffusez vos campagnes aux heures adéquates : 18h et 22h sont les heures qui enregistrent le plus grand nombre de transactions pendant les périodes de Noël.

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Publié le : 17 novembre 2016

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